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Preguntas frecuentes

En Llantastic nos interesa tu satisfacción y experiencia con nosotros por eso ponemos a tu disposición estas preguntas frecuentes para facilitar tu visita en nuestra tienda.

¿Dónde se encuentran ubicados?
Somos una empresa de venta de llantas en línea, las oficinas están en Polanco, CDMX (aquí no contamos con llantas); contamos con una bodega general en Texcoco y algunas más pequeñas en Monterrey, Guadalajara, León, Querétaro y algunos puntos estratégicos en la CDMX y otros estados, de ahí se envían las llantas a cualquier parte del país.

¿Tienen sucursales físicas?
Somos una empresa online, no contamos con sucursales, pero sí con más de 65 centros de instalación Asociados en 11 estados del país para la instalación de tus llantas, todos altamente capacitados y certificados ante los más altos estándares de calidad, garantizando así la calidad y rapidez en el servicio que te mereces; estos centros de instalación asociados los puedes ver aquí Centros de Instalación

¿Puedo comprar la llanta en uno de sus talleres asociados?
Los talleres sólo son asociados, es decir, se tiene un convenio para los servicios (montaje y válvula) con ellos, pero desconocemos tanto el inventario como los precios que ellos manejan; la compra debe ser desde la página llantastic.com y ahí seleccionas el taller/domicilio que te convenga.

¿El precio de las llantas incluye IVA?
Sí, todos los precios que ves en nuestro portal, ya tienen el IVA incluido, y podrás ver un desglose de este impuesto al momento de finalizar tu compra.

¿Qué medios de pago tienen?
Nuestros medios de pagos son Tarjeta de Crédito (pagos en mensualidades*), Tarjeta de Débito, Pago en efectivo (OXXO, 7eleven y algunos bancos y establecimientos), PayPal y transferencia por SPEI o directamente desde tu banca.
*Los Meses son generalmente Con Intereses, pero en ocasiones hay Meses Sin Intereses


¿Manejan Meses Sin Intereses?
En algunas ocasiones contamos con promociones de Meses Sin Intereses, normalmente lo publicamos en nuestras Redes Sociales y en nuestra página principal, por lo que te recomendamos que nos sigas; lo que siempre te ofrecemos es que puedas diferir tus compras a 3, 6, 9 o 12 mensualidades con un interés dependiendo los meses que selecciones, puedes ver estas cantidades a pagar por mes al momento de ver la llanta en nuestra página.

¿Puedo recoger las llantas en alguna de sus bodegas?
Por ahora las bodegas son solo para traslados/envíos, por lo que es necesario que las llantas se envíen/trasladen, ya sea a alguno de nuestros talleres asociados o directamente a tu domicilio.

¿Qué servicios se incluyen en los Centros de Instalación?
Tu compra incluye montaje y válvula (no aplica en autos y camionetas blindadas), otros servicios como balanceo, alineación, nitrógeno y cualquier revisión del vehículo, podrás solicitarla en el Centro de Instalación y ellos te indicarán el costo.
Estos servicios se incluyen de manera automática cuando se entregan directamente en el Centro de Instalación.

La llanta llegó a mi domicilio, pero la quería instalar en un taller asociado ¿qué debo hacer?
Deberás comunicarte con nosotros al 01800 8010 290 o por WhatsApp al 55 4327 7009 o por correo a atencion@llantastic.com (con el Asunto "Solicitud de servicio y tu número de pedido") para solicitar el servicio, una vez que te confirmemos, tendrás 5 días hábiles para acudir al Centro de Instalación solicitado para que te realicen el servicio, si no lo reportas con nosotros, el taller no está obligado a realizar dicho servicio sin costo.
Cuando presentes la llanta debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste (sin quitar el empaque), cualquier alteración en el empaque cancelará el servicio de montaje y válvula GRATIS y deberás validar con el Centro de Instalación el costo de dichos servicios.
IMPORTANTE Si la llanta tiene más de 5 días hábiles de haber sido entregada en tu domicilio, ya no se podrán solicitar los servicios.

No tienen talleres asociados en mi zona ¿no puedo comprar?
Claro que puedes comprar; en los lugares donde no contemos con talleres asociados, el envío lo realizamos directamente a la dirección que tú nos indiques.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo la zona; se utilizan diferentes paqueterías (Propia de Llantastic, RedPack, FedEx, JR y TresGuerras principalmente), en cuanto tengamos la información de tu guía te la enviaremos por correo y/o whatsapp.
En ocasiones específicas las entregas pueden demorar un poco más, esto depende de diversos factores como la distancia, condiciones climáticas, paquetería utilizada, el traslado, entre otras; pero ¡NO TE PREOCUPES! en caso de que esto ocurra, uno de nuestros asesores se comunicará contigo y te informará la razón.

¿El envío tiene algún costo?
El envío de 4 llantas o más es GRATIS (no aplica para los estados de Baja California Norte, Baja California Sur, Sonora, Veracruz, Tabasco, Chiapas, Campeche, Yucatán, Quintana Roo), el envío por 3 llantas o menos tiene un costo dependiendo la zona a la que se envíe la llanta (este se sumará automáticamente en tu carrito de compras)
- $30 por llanta si el envío es a cualquiera de nuestros Centros de Instalación Asociados.
- $50 por llanta si el envío es a domicilio en la CDMX, Estado de México, Guanajuato, Jalisco, Hidalgo, Michoacán, Morelos, Nayarit, Nuevo León y Querétaro.
- $80 por llanta si el envío es a domicilio a Aguascalientes, Coahuila, Colima, Puebla, San Luis Potosí, Tamaulipas, Tlaxcala y Zacatecas.
- $100 por llanta si el envío es a domicilio a Chiapas, Sinaloa, Sonora y Tabasco.
- $200 por llanta si el envío es a domicilio a Baja California Norte, Baja California Sur, Campeche, Quintana Roo, Veracruz y Yucatán.
- $100 por llanta si es un envío especial Express (este sólo aplica en entregas a Centros de Instalación asociados y un asesor deberá indicarte si es posible el envío antes de utilizarlo); cuando el envío es EXPRESS NO APLICA el envío GRATIS.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?
En la página de Mi Pedido puedes buscar tu número de pedido y darle seguimiento; esta página se actualiza diariamente, pero en algunas ocasiones puede haber retrasos en la actualización.

Una vez que las llantas llegan al taller, ¿cuánto tiempo tengo para ir por ellas?
A partir de que las llantas se entreguen en el Centro de Instalación solicitado tendrás 7 días hábiles para acudir por tus llantas y se te puedan brindar los servicios incluidos en tu compra (montaje y válvula), si por alguna razón necesitas más tiempo, deberás avisarnos al correo atencion@llantastic.com
En caso de que pasen los 7 días hábiles y no hayas acudido por la llanta y no nos hayas avisado, la llanta se recolectará y nos comunicaremos contigo para acordar una fecha de entrega.

¿Qué necesito para recoger mis llantas?
Deberás presentar el comprobante de compra impreso (correo que te envió la tienda al momento de la compra) o tu cotización (en caso de que aplique) y una identificación oficial (Credencial para votar vigente expedida por el Instituto Nacional Electoral (antes Instituto Federal Electoral), pasaporte vigente ó
Cédula profesional vigente).

¿Emiten facturas de la compra?
Sí, antes de finalizar tu pedido, en el proceso de compra, te preguntaremos si requieres factura, sólo debes confirmarlo y proporcionarnos tus datos fiscales, la factura la recibirás posterior a la entrega de tu(s) llanta(s); en caso de no haber llenado esos datos, posteriormente nos puedes solicitar la factura en el apartado de Facturación (máximo 3 días hábiles posteriores a la entrega de tus llantas).

¿Cuanto tiempo tengo para solicitar mi factura?
Te brindamos 3 días hábiles posteriores a la entrega de tus llantas, pasado este tiempo, se realiza una factura genérica, la cual no se podrá cancelar.

¿En cuanto tiempo recibiré mi factura?
La factura la recibirás uno o dos días después de haber recibido tu llanta, siempre y cuando tengamos tus datos fiscales, en caso contrario, la recibirás uno o dos días posteriores a recibir tus datos, recuerda que tienes 3 días hábiles para enviarnos tus datos fiscales después de recibir tus llantas.
Las compras realizadas en los últimos 3 días finales del mes, es posible que se facturen al mes siguiente, pero si necesitas tu factura, por favor escríbenos a atencion@llantastic.com con el título "Solicitud de factura y tú numéro de pedido."

Aún tienes dudas, contáctanos en nuestro chat, vía telefónica (01800.801.02.90) o déjanos tu mensaje https://llantastic.com/pages/contacto